2026 年中國旅行 SOS：付款、地圖與 12306 問題處理

再次操作前先閱讀畫面顯示的具體原因。核對姓名、護照號碼、國籍與有效期是否和護照完全一致，並在光線均勻、沒有反光的環境拍攝。臉部驗證失敗也可能來自光線、相機權限或晃動。

1. 連接穩定網路並面向正面光線。
2. 清潔鏡頭，摘下帽子或有色眼鏡，讓完整臉部留在框內。
3. 嚴格依照護照重新填寫身分資料。
4. 相同錯誤再次出現時停止重試，使用微信「幫助與意見回饋」或驗證頁提供的支援入口。

旅遊 eSIM 可能僅提供數據服務，無法接收寄至原手機號碼的簡訊。請確認註冊號碼屬於哪張 SIM 卡、號碼仍有效，並已向電信業者開通漫遊或國際簡訊功能。

1. 核對國碼和手機號碼末位。
2. 手機支援時，把簡訊留在原 SIM 卡、數據留在可用的數據卡。
3. 等待畫面倒數結束，不要連續大量申請驗證碼。
4. 仍收不到時聯絡電信商或使用應用程式的帳戶恢復，不要借用陌生人的號碼。

優先使用支付寶目前顯示的 Takeout／餓了麼入口，或正規外送應用程式。部分流程仍可能要求中國大陸手機號碼或可接通的本地聯絡人，入口與供應狀況會依城市和版本改變。

1. 先問飯店是否接收外送，並複製完整中文地址。
2. 選擇正確入口或櫃檯，符合飯店規則時備註簡體中文「请送到酒店前台，谢谢」。
3. 號碼無法註冊時不要填陌生人的號碼；詢問飯店是否能協助下單或代收。
4. 外送員來電時保持訂單頁開啟，請櫃檯查看飯店名稱；否則改去附近餐廳或使用飯店餐飲。

英文店名或複製的定位點可能指向錯誤入口。使用高德地圖目前的多語言版本搜尋中文名稱與地址，並核對行政區、附近地標和入口。

1. 向飯店或場館索取中文名稱、完整地址與電話。
2. 保存包含入口、附近道路與地標的截圖。
3. 機場、火車站和大型商場還要寫明航廈、樓層、閘口或出口。
4. 向工作人員出示中文地址，不要讓身分不明的人替你解釋路線。

留在即時訂單顯示的上車點。機場和車站中，正確航廈、道路樓層、出口與指定網約車區往往比手機藍點更重要。

1. 移動前先核對航廈、樓層、出口或立柱編號。
2. 使用應用程式內電話或翻譯訊息，傳送「我在X號出口」。
3. 開門前核對司機、車輛與車牌。
4. 仍無法會合時留在有人值守的公共場所，閱讀取消後果，並使用客服、正式計程車候車處或預約接送。

先檢查錢包是否已有完成或待處理扣款，再分別判斷網路、錢包身分驗證、發卡機構、商家或小程式受理哪一環出問題。

1. 確認第一筆狀態前不要重複同一付款。
2. 改用事先準備的第二個錢包或實體銀行卡嘗試一次。
3. 向發卡機構確認是否攔截境外或線上交易。
4. 商家接受時先用人民幣現金完成眼前購買，再透過官方客服解決錢包問題。

國際銀行卡在許多飯店和大型商家仍有用，但小商家與部分小程式並非普遍受理。銀行卡成功存進錢包只代表完成準備，不代表每次都會成功。

• 優先在有人值守的刷卡終端嘗試，輸入密碼前核對金額。
• 條件允許時，在兩個手機錢包準備受支援的銀行卡。
• 透過正規銀行或 ATM 提取適量人民幣現金作為備用。
• 深夜抵達前向飯店確認押金與房費是否接受你的銀行卡。

嚴格依護照填寫資料。12306 英文網站接受有效外國護照。自動核驗未完成時，官方上傳流程要求清晰護照資料頁與本人手持護照照片，列出的人工審核時間為 3—5 個工作日。

1. 依目前頁面要求上傳清晰 JPG、JPEG 或 PNG；官方頁面目前要求單一檔案小於 10 MB。
2. 提交後不要反覆更改姓名順序或證件資料。
3. 出行臨近時攜護照正本到車站人工售票窗口詢問可用的購票或核驗方式。
4. 購票與乘車檢查時，都要隨身攜帶護照正本。

優先保護下一項必要操作，不要同時維持所有應用程式。降低亮度與背景活動，把重要資料保存成手機關機後仍可使用的形式。

• 截圖保存飯店中文地址、當前車票、叫車訂單與一位緊急聯絡人資訊。
• 關機前把所在位置告訴可信聯絡人。
• 使用正規充電站或共享行動電源，手機始終不要離開視線。
• 攜帶符合本段交通規定的充電線與行動電源。

前往有人值守、光線明亮的地方，例如飯店櫃檯、交通服務台、派出所或醫院接待處。只用一句簡短翻譯，並僅向確有需要的工作人員出示訂單、地址或護照資料。

1. 明確現在需要什麼：飯店、車站、付款、醫生或警察。
2. 出示準確中文地址或訂單號碼，證件正本始終由自己保管。
3. 透過已儲存的官方管道聯絡飯店、交通營運方、保險方或旅行服務方。
4. 立即危險撥 110、火警撥 119、急救撥 120；護照遺失應到當地派出所報案。