2026 年外国游客中国高铁指南：12306、购票与乘车

12306 英文网站和应用目前支持外国护照注册。姓名必须与护照完全一致；表单会要求国籍、护照号码及有效期、出生日期、性别、用户名、密码和邮箱。

身份核验可能自动完成，也可能要求上传护照资料页进行人工审核，或到车站有工作人员的柜台办理。请在目标行程开售前完成。

1. 按护照拼写创建旅客账户。
2. 填写护照资料，提交前逐位核对。
3. 根据账户提示完成上传或人工审核。
4. 若仍未通过，提前携带护照到车站人工柜台处理。

12306 是中国铁路官方售票渠道，负责处理通过该渠道购买的订单。授权平台或其他第三方在线旅行平台可能提供本地化语言、银行卡支付流程或客服，但会附加其自身的条款和支持路径。

记录付款及出票方。第三方订单出现问题时，请勿默认由中国铁路处理；应先联系第三方客服。若是12306官方订单，请联系12306。

• 付款前比较最终总价、取消条款和客服时间。
• 确保每位乘客的姓名和证件号码与证件一致。
• 把订单号和支付凭证保存在同一处。

高铁二等座通常是性价比基准；一等座和商务座以更高实时票价换取空间或服务，不能保证有票。

普速或夜间列车还可能提供座席或卧铺。请核对具体车次、时长和实时席位页面，不要假设所有列车布局相同。

• 核对出发站和到达站的完整名称。
• 比较门到门时间，而不只看列车运行时间。
• 根据行李、行动能力和过夜休息选择席别。
• 候补或搜索结果不等于已经确认的席位。

必须携带购票时使用的护照原件。照片或复印件可以辅助说明，但不能替代乘车所需的原始证件。

大城市往往有多个车站。请为安检预留时间；若自动闸机无法识别护照，请走人工通道。

1. 离开酒店前再次核对完整车站名称、日期和车次。
2. 到站后通过安检，按实时屏幕寻找候车厅。
3. 留意检票口或候车区变化，排在正确队伍。
4. 在自动闸机或人工通道出示护照原件。
5. 按站台和车厢号上车；信息冲突时先问工作人员。

离开稳定网络前，把出发站与到达站完整名称、日期、车次、发车时间、车厢和席位整理成一张离线行程卡，并与订单号和护照姓名一起保存，不要只留搜索结果。

网络中断时可用它说明行程，但若候车厅、检票口或站台发生变化，请以车站实时屏幕为准。中国铁路要求预留充足时间进行安检和乘车；具体提前量取决于车站和当日提示，不要将固定分钟数当作全国通用规则。

按当前 12306 规则，一张车票可办理一次改签，但仍受时间、余票和订单状态影响。通常需在开车前办理退票，符合条件的线上退款会退回原支付方式。

办理渠道和费用可能受时间、票款状态、是否领取纸质报销凭证以及春运特殊规则影响。不要把旧行程的结果当作本次固定政策。

先打开实时订单查看；若无法操作，联系出票渠道，或携带护照和订单信息前往人工柜台。

• 首个订单状态未确认前，不要重复下单。
• 确认新车次后再提交改签。
• 退款到账前保存处理中记录。
• 按出行日期和节假日重新查看 12306 实时问答。

现行按年龄计票规则为：年满 6 周岁且未满 14 周岁的儿童需要儿童优惠票；年满 14 周岁需购买全价票。

每位持票成人可携带一名未满 6 周岁的儿童，申报免费儿童票后同行，但儿童不单独占用席位。如需独立座位，应购票并按实时流程设置乘客。

结算前请按正确证件和年龄添加儿童乘客。请携带与每位乘客信息对应的证件原件；若线上无法完成，请联系 12306 或车站工作人员。

• 免费儿童也要在订单中申报。
• 选择成人座位时，先确定儿童与哪位成人共用席位。
• 儿童在出行日前后接近 6 或 14 周岁时，重新核对官方问答。